GSM operatörlerinin, kullanıcıların bilgisi olmadan kontörlü telefon hatlarını, faturalıya çevirdiğinden dolayı pek çok şikayet alıyordum. Tüketicileri şikayet noktasında gerekli kurumlara yönlendirerek sorunlarına çözüm aradık.
Ancak böyle bir tuzağın benim başıma geleceğini hiç tahmin etmedim. Vodafone GSM operatörü, benim üzerime olan ve aile fertlerimin kullandığı kontörlü hattı, hiç bir şekilde bilgi vermeden, imza veya kayıt olmadan, kendi aldığı kararla faturalıya çevirdiğini fark ettik. Vodafone, hattı faturalıya çevirdikten çok zaman sonra şu mesajı göndererek faturalıya geçildiğinden haberimiz oldu.
"Hattınıza Uyumlu 4 Paketi'niz dahilinde 01.11.2019 00:00'a kadar geçerli 250 SMS/MMS her yöne, 4.00 GB Yurtiçi internet, 750 DK her yöne hakkınız 09.11.2019 10:16 itibariyla Uyumlu Fırsat 1. Dönem Kampanyası doğrultusunda 20.03 TL karşılığında yüklenmiştir. Paketinizde kalan hakları öğrenmek için OZET yazıp 7000'e gönderebilirsiniz veya http://vftr.co/yanımda B003"
Müşteri hizmetlerini aradığımda, "benim bilgim olmadan hattımı faturalıya çevirmişsiniz. "Gerekli birimlere şikayet edeceğimi ve bu faturanın iptal edilmesi gerektiğini" söylediğimde müşteri temsilcisi, "hattı üç ay iptal edemezsiniz. Normal fiyatı 55 lira olan bir tarifeyi size 30 lira yaptık", diyerek aklımızla dalga geçmeye kalktılar. Vadofon'u Bilgi Teknolojileri Kurumu'na (BTK) şikayet ettim. BTK, duruma müdahale ederek hattı tekrar kontörlü tarifeye çevirerek sorunumuzu çözdü.
Bu konuda BTK direk müdahil olarak sorunu çözüyor. Ancak sorunu çözülemeyen tüketiciler olduğuna dair şikayetler alıyorum. Böyle bir sorunla karşılaşan Tüketiciler, önce gelen faturayı ve hattı iptal etmek için müşteri hizmetlerini arasın. Müşteri hizmetleri iptal etmez ise Bilgi Teknolojileri Kurumu'nun internet sayfasında sadece GSM operatörlerini şikayet etme bölümü var. Şikayetler internet üzerinden bu bölüme de yapılabilir. Yine çözüm bulunmaz ise gelen faturayı tüketiciler ödesin. Ödedikleri faturanın makbuzuyla beraber Tüketici Hakem Heyetine müracaat ederek hem faturalı hattın iptali sağlanabilir, hem de ödenen ücret geri alınabilir.
Ancak böyle bir tuzağın benim başıma geleceğini hiç tahmin etmedim. Vodafone GSM operatörü, benim üzerime olan ve aile fertlerimin kullandığı kontörlü hattı, hiç bir şekilde bilgi vermeden, imza veya kayıt olmadan, kendi aldığı kararla faturalıya çevirdiğini fark ettik. Vodafone, hattı faturalıya çevirdikten çok zaman sonra şu mesajı göndererek faturalıya geçildiğinden haberimiz oldu.
"Hattınıza Uyumlu 4 Paketi'niz dahilinde 01.11.2019 00:00'a kadar geçerli 250 SMS/MMS her yöne, 4.00 GB Yurtiçi internet, 750 DK her yöne hakkınız 09.11.2019 10:16 itibariyla Uyumlu Fırsat 1. Dönem Kampanyası doğrultusunda 20.03 TL karşılığında yüklenmiştir. Paketinizde kalan hakları öğrenmek için OZET yazıp 7000'e gönderebilirsiniz veya http://vftr.co/yanımda B003"
Müşteri hizmetlerini aradığımda, "benim bilgim olmadan hattımı faturalıya çevirmişsiniz. "Gerekli birimlere şikayet edeceğimi ve bu faturanın iptal edilmesi gerektiğini" söylediğimde müşteri temsilcisi, "hattı üç ay iptal edemezsiniz. Normal fiyatı 55 lira olan bir tarifeyi size 30 lira yaptık", diyerek aklımızla dalga geçmeye kalktılar. Vadofon'u Bilgi Teknolojileri Kurumu'na (BTK) şikayet ettim. BTK, duruma müdahale ederek hattı tekrar kontörlü tarifeye çevirerek sorunumuzu çözdü.
Bu konuda BTK direk müdahil olarak sorunu çözüyor. Ancak sorunu çözülemeyen tüketiciler olduğuna dair şikayetler alıyorum. Böyle bir sorunla karşılaşan Tüketiciler, önce gelen faturayı ve hattı iptal etmek için müşteri hizmetlerini arasın. Müşteri hizmetleri iptal etmez ise Bilgi Teknolojileri Kurumu'nun internet sayfasında sadece GSM operatörlerini şikayet etme bölümü var. Şikayetler internet üzerinden bu bölüme de yapılabilir. Yine çözüm bulunmaz ise gelen faturayı tüketiciler ödesin. Ödedikleri faturanın makbuzuyla beraber Tüketici Hakem Heyetine müracaat ederek hem faturalı hattın iptali sağlanabilir, hem de ödenen ücret geri alınabilir.
