Faturalarda son ödeme tarihlerinin maaş günlerine denk gelmesini isteyen aboneler için çözüm, otomatik ödeme talimatında.
Haber Merkezi
Farklı tarihlerde maaş alan abonelerin sorun yaşamaması için tercihlerine göre son ödeme günlerini belirleme imkânı sunuluyor.Konu ile ilgili yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
Bazı müşterilerimiz sayaç okuma ve fatura son ödeme tarihinin kendi mali yapısına, ödeme gücüne veya maaş gününe özel olmasını talep etmektedirler.
Hiçbir müşterimizi mağdur etmemek, taleplerine uygun cevap vermek yani koşulsuz müşteri memnuniyeti temel prensibimiz olsa da bazı talepler elimizde olmadan teknik sebeplerden dolayı yerine getirilememektedir.
Bölgemizde bir milyonu aşkınabonenin sayacı 200’den fazla personelle her aydüzenli olarak okunmaktadır. Bölgemizdeki sokaklar, köy ve mahalleler günlük bir personelin okuyacağı şekilde gruplandırılmış, her bir personele o gün okuyabileceği bölge verilerek okuma yapması sağlanmaktadır.
Sayaç okunurken teknolojik altyapıdan faydalanılarak endeksör cihazı ve optik portla insan hatasına mahal vermeyecek şekilde hatasız endeks alınmakta online sisteme bağlanarak yerinde görevli tedarik şirketinin oluşturduğu fatura çıktısı müşteriye bırakılmaktadır.
EPDK mevzuatı gereği okuma tarihi ile son ödeme tarihi arasında en az 10 gün süre bulunmalıdır. Genelde ayın aynı günleri aynı grubun okunmasına özen gösterilmektedir. Hafta veya bayram tatilleri nedeniyle okuma, son ödeme günleri birkaç gün ileri geri kayabilmektedir.
Ancak mevzuatlar gereği olarak, emekli müşterilerimizin hemen hemen ayın her gününe denk gelen maaş alma günleri bulunmaktadır. Takdir edersiniz ki hangi abone grubunun hangi evde oturduğu ve hangi gün maaş aldığı bilgisi bizde mevcut değildir. Bu sebeplemaaş gününe göre okuma tarihi belirleyemiyoruz. Haliyle tüm sayaçların aynı gün okunması, maaş gününe denk getirilmesi veya tekbir sayaç okuma için bir personel görevlendirilmesi teknik olarak mümkün olamamaktadır.
Maaş gününden birkaç gün öncesine denk gelen son ödeme şikâyetleri;
İlgili Görevli Tedarik Şirketi’ne (Aras EPSAŞ) müracaat ederek otomatik ödeme talimatı veren müşterilerin fatura son ödeme günleri maaş gününden sonrası olacak şekilde gerekli tüm kolaylıkların sağlanacağı bilgisi tarafımızca paylaşılmıştır.
Kamuoyuna saygılarımızla sunulur.
Haber Merkezi
Farklı tarihlerde maaş alan abonelerin sorun yaşamaması için tercihlerine göre son ödeme günlerini belirleme imkânı sunuluyor.Konu ile ilgili yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
Bazı müşterilerimiz sayaç okuma ve fatura son ödeme tarihinin kendi mali yapısına, ödeme gücüne veya maaş gününe özel olmasını talep etmektedirler.
Hiçbir müşterimizi mağdur etmemek, taleplerine uygun cevap vermek yani koşulsuz müşteri memnuniyeti temel prensibimiz olsa da bazı talepler elimizde olmadan teknik sebeplerden dolayı yerine getirilememektedir.
Bölgemizde bir milyonu aşkınabonenin sayacı 200’den fazla personelle her aydüzenli olarak okunmaktadır. Bölgemizdeki sokaklar, köy ve mahalleler günlük bir personelin okuyacağı şekilde gruplandırılmış, her bir personele o gün okuyabileceği bölge verilerek okuma yapması sağlanmaktadır.
Sayaç okunurken teknolojik altyapıdan faydalanılarak endeksör cihazı ve optik portla insan hatasına mahal vermeyecek şekilde hatasız endeks alınmakta online sisteme bağlanarak yerinde görevli tedarik şirketinin oluşturduğu fatura çıktısı müşteriye bırakılmaktadır.
EPDK mevzuatı gereği okuma tarihi ile son ödeme tarihi arasında en az 10 gün süre bulunmalıdır. Genelde ayın aynı günleri aynı grubun okunmasına özen gösterilmektedir. Hafta veya bayram tatilleri nedeniyle okuma, son ödeme günleri birkaç gün ileri geri kayabilmektedir.
Ancak mevzuatlar gereği olarak, emekli müşterilerimizin hemen hemen ayın her gününe denk gelen maaş alma günleri bulunmaktadır. Takdir edersiniz ki hangi abone grubunun hangi evde oturduğu ve hangi gün maaş aldığı bilgisi bizde mevcut değildir. Bu sebeplemaaş gününe göre okuma tarihi belirleyemiyoruz. Haliyle tüm sayaçların aynı gün okunması, maaş gününe denk getirilmesi veya tekbir sayaç okuma için bir personel görevlendirilmesi teknik olarak mümkün olamamaktadır.
Maaş gününden birkaç gün öncesine denk gelen son ödeme şikâyetleri;
İlgili Görevli Tedarik Şirketi’ne (Aras EPSAŞ) müracaat ederek otomatik ödeme talimatı veren müşterilerin fatura son ödeme günleri maaş gününden sonrası olacak şekilde gerekli tüm kolaylıkların sağlanacağı bilgisi tarafımızca paylaşılmıştır.
Kamuoyuna saygılarımızla sunulur.
