İngilizce, Kürtçe ve Zazaca dillerinde hizmet veren Aras Çözüm Merkezi, pandemi döneminde kesintisiz hizmet vererek sorumluluk bölgesinde ki müşterilerinin öneri ve şikayetlerini kısa süre içinde sonuçlandırdı.
Gelişmiş teknoloji altyapısı ve yetkin işgücü kaynakları ile önde gelen kurumsal çağrı merkezleri arasında yer alan ‘Aras Çözüm Merkezi’ müşterilerine 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Müşteriler 444 7 850 nolu numaradan ulaşarak her türlü sorunlarına anında çözüm bulabiliyor.
Yatırım ve istihdam alanlarında getirdiği yenilikler ve müşteri ilişkileri yönetiminde yaptıkları köklü değişiklikler sayesinde çalışmalarının sonucunu aldıklarını dile getiren Çözüm Merkezi yöneticileri, müşteri hizmetlerine getirdikleri yeniliklerden dolayı mutlu olduklarını ifade ettiler.
Birincil hedeflerinin müşterilere bütün iletişim kanalları üzerinden aynı kalitede hizmet vermek olduğunu dile getiren Çözüm Merkezi Şefi Erhan Dursunoğlu, personelin motivasyonunu yüksek tutmak adına birçok faaliyet yürüttüklerini anlattı. Dursunoğlu, “Personelimizin kendini yalnız hissetmesi, çağrılarda yaşadıkları zorlukları bazen kişisel algılamaları, sosyalleşememeleri gibi durumlar bu dönemde tüm çağrı merkezlerinin yaşadığı ortak problemler olarak karşımıza çıkmaktadır. Biz de bu sorunları çözmek için çalışanlarımızla iş dışında da görüşmeler yaparak, kendilerini yalnız hissetmemelerini sağlamaya çalışıyoruz. Dijital ortamda düzenlediğimiz toplantılar, etkinlikler ve projelerle sosyalleşmelerine olanak sağlıyoruz” dedi.
Kalite Takım Lideri, Berrak Ergun
Güçlü bir ekibe sahip olduklarını belirten Kalite Takım Lideri Berrak Ergun ise, “ Müşteri memnuniyeti odaklı misyonumuz doğrultusunda web sitesi üzerinden gelen bütün talepleri anında cevaplıyor, yine web sitesi üzerinden gelen canlı chat mesajlarını da kalite gurubu olarak bizler yanıtlıyoruz. Müşteri temsilcilerimizin çağrılarını online olarak dinleyip müşteri ile doğru ve anlaşılır iletişim kurulup kurulmadığını takip ediyoruz. Bu durum bize, karşılaşılan güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunmamızı; müşterilerin her zaman memnun kalmasını sağlayarak gelen çağrıya anında müdahale etme olanağı sağlıyor. Ekibimizle birlikte yüzlerce müşteri memnuniyeti anketi yaparak, daha önceden bizimle iletişime geçen müşterinin talebini karşılamadaki memnuniyet derecesini ölçüyoruz” diye konuştu.
İnbound Takım Lideri Gamze Atbaş
Önceliklerinin müşteri çağrılarına kesintisiz cevap vermek olduğunu dile getiren İnbound Takım Lideri Gamze Atbaş da, “Önceliğimiz, müşteri çağrılarına kesintisiz cevap vererek talepleri doğru bir şekilde karşılamak. 7/24 hizmet vererek bir gün önce arayan müşterilere dönüş sağlayıp taleplerinin gerçekleşip gerçekleşmediğini ölçen anketler yapıyoruz. Sektördeki yapılan değişiklik ve yenilikleri takip ederek müşteriyi bilgilendirme adına aramalar yapıyoruz” dedi.
Back Ofis Takım Lideri Oğuzhan Kaplan
Özellikle pandemi döneminde taleplerin işletmeye gitmeden çözümlenmesinin önemine değinen Back Ofis Takım Lideri Oğuzhan Kaplan ise, “ Back ofis takımı olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin başında, işletmeye gitmeye gerek kalmadan bütün taleplerin ekibimiz tarafından çözüme kavuşturulması gelmektedir. Her türlü talep için iletişim ve sosyal medya kanalları üzerinden aldığımız evraklarla hizmet merkezlerine gitmeden işlem yapılabiliyor. Bütün sosyal medya kanallarının yönetimi de yine bizim kontrolümüzde gerçekleştiriliyor. Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) üzerinden gelen evrakların ticari kalite konularının sisteme girişi, evrak kontrolü takibinin yapılarak kapatılması gibi işlemler ekibimiz tarafından yapılmaktadır. CRM’de açılan kayıtların kontrolünün sağlanarak ilgili birimlere iletilmesi, takibinin yapılarak müşteriye bilgi verilmesi yine bizim kontrolümüzde yapılmaktadır. OSOS müşterilerinin enerjisinin Gripbox ve Metrum üzerinden açılmasının sağlanması, alınan tehlikeli kayıtların anında ilgililere gönderilmesi, anlık oluşan kesintiler ve planlı kesintilerin takibi ve sistem üzerinden girişlerinin sağlanması işlemlerini yapıyoruz” ifadelerini kullandı.
Gelişmiş teknoloji altyapısı ve yetkin işgücü kaynakları ile önde gelen kurumsal çağrı merkezleri arasında yer alan ‘Aras Çözüm Merkezi’ müşterilerine 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Müşteriler 444 7 850 nolu numaradan ulaşarak her türlü sorunlarına anında çözüm bulabiliyor.
Yatırım ve istihdam alanlarında getirdiği yenilikler ve müşteri ilişkileri yönetiminde yaptıkları köklü değişiklikler sayesinde çalışmalarının sonucunu aldıklarını dile getiren Çözüm Merkezi yöneticileri, müşteri hizmetlerine getirdikleri yeniliklerden dolayı mutlu olduklarını ifade ettiler.
Birincil hedeflerinin müşterilere bütün iletişim kanalları üzerinden aynı kalitede hizmet vermek olduğunu dile getiren Çözüm Merkezi Şefi Erhan Dursunoğlu, personelin motivasyonunu yüksek tutmak adına birçok faaliyet yürüttüklerini anlattı. Dursunoğlu, “Personelimizin kendini yalnız hissetmesi, çağrılarda yaşadıkları zorlukları bazen kişisel algılamaları, sosyalleşememeleri gibi durumlar bu dönemde tüm çağrı merkezlerinin yaşadığı ortak problemler olarak karşımıza çıkmaktadır. Biz de bu sorunları çözmek için çalışanlarımızla iş dışında da görüşmeler yaparak, kendilerini yalnız hissetmemelerini sağlamaya çalışıyoruz. Dijital ortamda düzenlediğimiz toplantılar, etkinlikler ve projelerle sosyalleşmelerine olanak sağlıyoruz” dedi.
Kalite Takım Lideri, Berrak ErgunGüçlü bir ekibe sahip olduklarını belirten Kalite Takım Lideri Berrak Ergun ise, “ Müşteri memnuniyeti odaklı misyonumuz doğrultusunda web sitesi üzerinden gelen bütün talepleri anında cevaplıyor, yine web sitesi üzerinden gelen canlı chat mesajlarını da kalite gurubu olarak bizler yanıtlıyoruz. Müşteri temsilcilerimizin çağrılarını online olarak dinleyip müşteri ile doğru ve anlaşılır iletişim kurulup kurulmadığını takip ediyoruz. Bu durum bize, karşılaşılan güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunmamızı; müşterilerin her zaman memnun kalmasını sağlayarak gelen çağrıya anında müdahale etme olanağı sağlıyor. Ekibimizle birlikte yüzlerce müşteri memnuniyeti anketi yaparak, daha önceden bizimle iletişime geçen müşterinin talebini karşılamadaki memnuniyet derecesini ölçüyoruz” diye konuştu.
İnbound Takım Lideri Gamze AtbaşÖnceliklerinin müşteri çağrılarına kesintisiz cevap vermek olduğunu dile getiren İnbound Takım Lideri Gamze Atbaş da, “Önceliğimiz, müşteri çağrılarına kesintisiz cevap vererek talepleri doğru bir şekilde karşılamak. 7/24 hizmet vererek bir gün önce arayan müşterilere dönüş sağlayıp taleplerinin gerçekleşip gerçekleşmediğini ölçen anketler yapıyoruz. Sektördeki yapılan değişiklik ve yenilikleri takip ederek müşteriyi bilgilendirme adına aramalar yapıyoruz” dedi.
Back Ofis Takım Lideri Oğuzhan Kaplan
Özellikle pandemi döneminde taleplerin işletmeye gitmeden çözümlenmesinin önemine değinen Back Ofis Takım Lideri Oğuzhan Kaplan ise, “ Back ofis takımı olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin başında, işletmeye gitmeye gerek kalmadan bütün taleplerin ekibimiz tarafından çözüme kavuşturulması gelmektedir. Her türlü talep için iletişim ve sosyal medya kanalları üzerinden aldığımız evraklarla hizmet merkezlerine gitmeden işlem yapılabiliyor. Bütün sosyal medya kanallarının yönetimi de yine bizim kontrolümüzde gerçekleştiriliyor. Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) üzerinden gelen evrakların ticari kalite konularının sisteme girişi, evrak kontrolü takibinin yapılarak kapatılması gibi işlemler ekibimiz tarafından yapılmaktadır. CRM’de açılan kayıtların kontrolünün sağlanarak ilgili birimlere iletilmesi, takibinin yapılarak müşteriye bilgi verilmesi yine bizim kontrolümüzde yapılmaktadır. OSOS müşterilerinin enerjisinin Gripbox ve Metrum üzerinden açılmasının sağlanması, alınan tehlikeli kayıtların anında ilgililere gönderilmesi, anlık oluşan kesintiler ve planlı kesintilerin takibi ve sistem üzerinden girişlerinin sağlanması işlemlerini yapıyoruz” ifadelerini kullandı.
