Yazının girişinde hemen belirtmeliyim ki bu bir reklam yazısı değildir.
Aksine müşteriler üzerinde uygulanan; onların cevapları doğrultusunda şekillenen ve müşteri memnuniyetini içeren bir anketin sonuçlarıdır.
*
Dadaşlığın verdiği duygudan mıdır bilmiyorum ama Erzurum’da maalesef ‘Hizmet Kültürü’ istenildiği gibi gelişmemiş, zayıf…
Oldukça dik insanlarız ve hizmet etmeyi gösteremiyoruz.
Katılırsınız ama katılmazsınız, bu benim şahsi görüşüm…
*
Efendim, Merkezi Erzurum’da bulunan ve Erzurum dahil bölgedeki 7 ile Elektrik Dağıtım hizmeti götüren ve 2 milyondan fazla müşterisine hizmet veren Kurumsal bir şirket, 2022 Mart ayı sonuçlarına göre Çağrı Merkezi Memnuniyeti araştırmasında 78 memnuniyet puanı ile 2. oldu.
Ayrıca aynı ankette Türkiye ortalama endeksi 47 olan Genel Memnuniyet sıralamasında 59 memnuniyet puanı ile Türkiye’deki 21 dağıtım şirketi arasında ilk 5’e girdi.
Memnuniyet Anketi sonuçlara göre genel olarak , Şubat ayında 54.7, Mart ayında 59.1, Nisan ayında 59.6 ve Mayıs ayında 61 seviyesinde bir yükselme yakalandı.
Kendileriyle görüştüğümüz yetkililer,
‘Şirketin temel felsefesi olan her koşulda müşterilerimizi memnun etme prensibi çalışmalarımızda başarıya ulaşmasındaki en önemli faktör olmaktadır. Müşterilerimizle 14 farklı iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilmesi, günlük olarak yapılan memnuniyet anketleri, gizli müşteri araştırmaları gibi birçok alanda müşteri beklentilerinin ve taleplerinin alınarak anında müdahale edilmesi sağlanmaktadır’ izahını yapıyorlar.
Öte yandan aynı ankette sorulan ‘Elektrik Kesintisi Yaşıyor musunuz’ sorusuna da Şirketin hizmet bölgesinde bu oran %53 olarak gerçekleşmektedir.
*
Erzurum ve Bölgemizde ‘Hizmet’ alanında faaliyet gösteren Kurumsal bir şirketin Ulusal çaptaki anket sonuçları bence fevkalâde olumlu…
Bu sonuçları sizinle paylaşmak istedim.
Umuyor ve bekliyorum ki diğer sektörler de müşterilerine hizmet götürme alanında aynı hassasiyeti gösterirler.
Aksine müşteriler üzerinde uygulanan; onların cevapları doğrultusunda şekillenen ve müşteri memnuniyetini içeren bir anketin sonuçlarıdır.
*
Dadaşlığın verdiği duygudan mıdır bilmiyorum ama Erzurum’da maalesef ‘Hizmet Kültürü’ istenildiği gibi gelişmemiş, zayıf…
Oldukça dik insanlarız ve hizmet etmeyi gösteremiyoruz.
Katılırsınız ama katılmazsınız, bu benim şahsi görüşüm…
*
Efendim, Merkezi Erzurum’da bulunan ve Erzurum dahil bölgedeki 7 ile Elektrik Dağıtım hizmeti götüren ve 2 milyondan fazla müşterisine hizmet veren Kurumsal bir şirket, 2022 Mart ayı sonuçlarına göre Çağrı Merkezi Memnuniyeti araştırmasında 78 memnuniyet puanı ile 2. oldu.
Ayrıca aynı ankette Türkiye ortalama endeksi 47 olan Genel Memnuniyet sıralamasında 59 memnuniyet puanı ile Türkiye’deki 21 dağıtım şirketi arasında ilk 5’e girdi.
Memnuniyet Anketi sonuçlara göre genel olarak , Şubat ayında 54.7, Mart ayında 59.1, Nisan ayında 59.6 ve Mayıs ayında 61 seviyesinde bir yükselme yakalandı.
Kendileriyle görüştüğümüz yetkililer,
‘Şirketin temel felsefesi olan her koşulda müşterilerimizi memnun etme prensibi çalışmalarımızda başarıya ulaşmasındaki en önemli faktör olmaktadır. Müşterilerimizle 14 farklı iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilmesi, günlük olarak yapılan memnuniyet anketleri, gizli müşteri araştırmaları gibi birçok alanda müşteri beklentilerinin ve taleplerinin alınarak anında müdahale edilmesi sağlanmaktadır’ izahını yapıyorlar.
Öte yandan aynı ankette sorulan ‘Elektrik Kesintisi Yaşıyor musunuz’ sorusuna da Şirketin hizmet bölgesinde bu oran %53 olarak gerçekleşmektedir.
*
Erzurum ve Bölgemizde ‘Hizmet’ alanında faaliyet gösteren Kurumsal bir şirketin Ulusal çaptaki anket sonuçları bence fevkalâde olumlu…
Bu sonuçları sizinle paylaşmak istedim.
Umuyor ve bekliyorum ki diğer sektörler de müşterilerine hizmet götürme alanında aynı hassasiyeti gösterirler.
