Elektrik dağıtım sektöründe en önemli hedefinin tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak olduğunu vurgulayan Aras Elektrik, bu anlayış doğrultusunda hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye devam ediyor. Tüketicilerden gelen talep, öneri ve geri bildirimleri stratejik bir veri kaynağı olarak değerlendiren şirket, operasyonel süreçlerini bu doğrultuda şekillendirerek sürdürülebilir memnuniyet sağlamayı amaçlıyor.
2025 performans verileri dikkat çekti
Şirketin 2025 yılı Çözüm Merkezi performans verileri, müşteri odaklı yaklaşımın somut sonuçlarını ortaya koydu. Merkeze ulaşan toplam çağrı sayısı 1 milyon 481 bin 816 olarak kaydedilirken, ulaşılabilirlik seviyesi yüzde 100 olarak gerçekleşti. Servis seviyesi yüzde 93,68’e ulaşırken, operatöre yönlendirilen çağrı sayısı 942 bin 130 oldu.
Çağrı karşılama oranı yüzde 99,26 gibi yüksek bir seviyede ölçülürken, müşteri memnuniyet oranı ise yüzde 94,21 olarak kayıtlara geçti. Veriler, şirketin çağrı yönetimi, erişilebilirlik ve çözüm üretme kapasitesinde sektör standartlarının üzerinde bir performans sergilediğini ortaya koydu.
7 ilde kesintisiz ve güvenilir hizmet
7 ilde sunduğu kesintisiz, güvenilir ve kaliteli elektrik dağıtım hizmetiyle bölgesinde önemli bir sorumluluk üstlenen Aras Elektrik, güçlü teknik altyapısı ve uzman insan kaynağıyla hizmet süreçlerini sürekli iyileştiriyor. Planlı yatırım çalışmaları, dijital dönüşüm uygulamaları ve saha operasyonlarındaki etkin koordinasyon sayesinde hem teknik kalite hem de müşteri deneyimi birlikte geliştiriliyor.
Şirket, 7 gün 24 saat hizmet veren “444 7 850 Çözüm Merkezi”nin yanı sıra sosyal medya hesapları, mobil uygulama ve diğer dijital platformlar dâhil olmak üzere toplam 13 farklı iletişim kanalıyla tüketicilere ulaşma imkanı sunuyor. Çok kanallı iletişim altyapısı sayesinde vatandaşlar talep, arıza bildirimi, öneri ve şikâyetlerini hızlı ve kolay bir şekilde iletebiliyor; süreçler şeffaf ve etkin biçimde yönetiliyor.
Çözüm merkezinde tebessüm ettiren anlar
Çözüm Merkezi’ne gelen çağrılar yalnızca teknik taleplerle sınırlı kalmıyor. Kamuoyunda zaman zaman tebessüm oluşturan diyaloglar da yaşanabiliyor. Kızını istemeye gelen damat adayının şirkette çalışıp çalışmadığını, işe geç kalıp kalmadığını ve “sabırlı biri olup olmadığını” öğrenmek için arayan bir vatandaşın talebi bunlardan biri oldu.
Bir başka çağrıda ise elektrik kesintisi yaşadığını düşünen bir abone, evindeki elektrik akışının kesildiğini zannederek yaklaşık bir saat boyunca ana şalterle “karşılıklı bakıştıklarını” ifade etti. Abonenin, kesintinin teknik bir arızadan mı yoksa kendi tesisatından mı kaynaklandığını anlamaya çalıştığı öğrenilirken, çözüm merkezi ekipleri durumu sabırla değerlendirerek gerekli yönlendirmeleri yaptı. Bu tür ilginç diyaloglar, çağrı merkezi çalışanlarının teknik bilgi kadar iletişim becerisi ve profesyonel yaklaşım gerektiren süreçleri de başarıyla yönettiğini ortaya koydu.
Manolya Bulut
