Bugün kaleme aldığım önemli konulardan birisi de marketten, mağazadan, AVM gibi işletmelerden satın alınan bir ürünün iade edilmesi veya değiştirilmesi üzerine olacak.
Öncelikle 'Perakende Satış' dediğimiz marketten, mağazadan, AVM'den yapılan alışverişte, 'ürün ayıplı' olmadığı sürece iade hakkı yoktur. Örnek olarak ayakkabı aldınız marketten dışarı çıktınız, baktınız ayakkabı ayağınıza küçük geliyor. İki dakika sonra dahi markete girip iade ve değişim talep edilemez. Veya bir kazak aldınız, eve geldiniz ve aldığınız kazağın rengini beğenmediniz. Mağazanın bu ürünü değiştirme mecburiyeti yoktur. Eğer değiştirirse müşteri memnuniyeti açısından insiyatifini kullanarak değişim yapar. Ürün iade edilmek isteniyorsa kanunen sadece ayıplı olması gerekiyor.
Bazı işletmeler, ürün değişim kartı veya iade kartı veriyor. O kartlarla iade veya değişim hakkı var. Bazı işletmelerde ürün ayıplı olsun veya olmasın müşteri memnuniyeti açısından tüketiciye yardımcı olmak amacıyla kendi insiyatifi ile değişim veya iade yapabiliyor.
Perakende satışı, mesafeli veya kapıdan satışlarla karıştırmamak gerekiyor. Mesafeli satışlarda, geleneksel alışveriş yöntemleri dışında, satıcı ile alıcının karşılıklı olarak bir araya gelmeden gerçekleşen uzaktan satışlarda (internet üzerinden yapılan satışlar gibi) ürün ayıplı olsun veya olmasın, hiç bir gerekçe göstermeden tüketiciye 14 gün içinde cayma hakkı tanınmıştır.
Tüketiciler, uzaktan yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve kredi kartsız açık hesapla yapılan taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak perakende satışta ürün görerek alındığı için senetle taksit yoksa iade veya değişim hakkı yoktur. Bir daha ki yazımda ürünün iadesi veya değişim hakkı için ayıplı ürünün şartlarını yazacağım.
Öncelikle 'Perakende Satış' dediğimiz marketten, mağazadan, AVM'den yapılan alışverişte, 'ürün ayıplı' olmadığı sürece iade hakkı yoktur. Örnek olarak ayakkabı aldınız marketten dışarı çıktınız, baktınız ayakkabı ayağınıza küçük geliyor. İki dakika sonra dahi markete girip iade ve değişim talep edilemez. Veya bir kazak aldınız, eve geldiniz ve aldığınız kazağın rengini beğenmediniz. Mağazanın bu ürünü değiştirme mecburiyeti yoktur. Eğer değiştirirse müşteri memnuniyeti açısından insiyatifini kullanarak değişim yapar. Ürün iade edilmek isteniyorsa kanunen sadece ayıplı olması gerekiyor.
Bazı işletmeler, ürün değişim kartı veya iade kartı veriyor. O kartlarla iade veya değişim hakkı var. Bazı işletmelerde ürün ayıplı olsun veya olmasın müşteri memnuniyeti açısından tüketiciye yardımcı olmak amacıyla kendi insiyatifi ile değişim veya iade yapabiliyor.
Perakende satışı, mesafeli veya kapıdan satışlarla karıştırmamak gerekiyor. Mesafeli satışlarda, geleneksel alışveriş yöntemleri dışında, satıcı ile alıcının karşılıklı olarak bir araya gelmeden gerçekleşen uzaktan satışlarda (internet üzerinden yapılan satışlar gibi) ürün ayıplı olsun veya olmasın, hiç bir gerekçe göstermeden tüketiciye 14 gün içinde cayma hakkı tanınmıştır.
Tüketiciler, uzaktan yapılan alışverişlerde (İnternet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve kredi kartsız açık hesapla yapılan taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak perakende satışta ürün görerek alındığı için senetle taksit yoksa iade veya değişim hakkı yoktur. Bir daha ki yazımda ürünün iadesi veya değişim hakkı için ayıplı ürünün şartlarını yazacağım.
