Pazartesi günkü köşe yazımda vatandaşların haklarını araması gerektiğinin üzerinde durmuştum. Bu günkü yazımda uçak seferlerinin iptallerinde tüketicilerin hakları nelerdir ve hak ihlallerinde tüketicilerin izleyeceği yolları sizlerin bilgilerine sunacağım.
Öncelikle meteorolojik şartlar, grev, doğal afetler gibi olağanüstü haller nedeniyle yaşanan uçuş aksaklıkları için tazminat ödemesi yapılmıyor. Ancak havayolu şirketi bu aksaklıkları ispat etmek zorunda. Vatandaş Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederse, hava yolu şirketi de soruna karşı heyete bilgi ve belge ile savunma vermek zorunda kalacaktır.
Uçağa alınmama, uçuş iptali ve uçuşun ertelenmesi durumunda bazı haklarımız şu şekilde.
GEREĞİNDEN FAZLA BİLET SATILMASI
Yolcu, geçerli belgelerle zamanında gelmesine rağmen koltuk sayısından fazla kişiye bilet satılabiliyor. Bu nedenle uçağa kabul edilmeyen yolcunun,
▪Bilet ücreti iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı bulunuyor.
▪İkram, haberleşme, konaklama ve ulaşım isteme hakkı var.
▪Uçuşu sağlayan hava taşıma işletmesi, iç hatlar için 100 Euro karşılığı, dış hat uçuşlarında ise, planlanan son varış noktası hedef alınarak mesafeye göre 200 Euro'dan 600 Euro'ya kadar olan miktarı Türk Lirası cinsinden tazminat ödemek zorunda. Yani tüketicinin tazminat talep etme hakkı da bulunuyor.
UÇUŞUN İPTAL OLMASI
Yukarıda belirtilen olağanüstü haller dışında uçuşun iptal olması durumunda,
▪Yolculara bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi,
▪Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması, yolcunun uygun göreceği daha sonraki bir tarihte benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılması seçeneklerinden biri sağlanır.
▪Yine yolcunun iç hatlar için 100 Euro, diş hatlar içinde 600 Euro'ya kadar tazminat alma hakkı var.
UÇUŞUN ERTELENMESİ
Uçuşun ertelenmesi durumunda,
▪Planlanan hareket saatine göre tüm iç hat ve dış hatlarda seferin 2 saat veya fazla ertelenmesi yani rötar yaşanması durumunda havayolu şirketleri yolculara ek hizmet vermek zorunda.
▪2-3 saat arası gecikmelerde, makul oranda sıcak ve soğuk içecekler, 3-5 saat arası gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, 5 saat ve üzeri gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği vermek zorunda.
▪Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama.
▪ Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti sunmak zorunda.
TÜKETİCİ HAKKINI NASIL ARAYACAK
Tüm bu olumsuzluklarda havayolu şirketinden talep edilenler tüketiciye sağlanmaz ise tüketicilerin izleyecekleri yol şöyle olacak.
▪Tüketici önce havayolu şirketini arayacak ve sorunlarını dile getirecek.
▪Havayolu şirketinin internet sitesinde tazminat ve diğer talepler için form doldurulacak.
▪10 gün içerisinde sonuç gelmez ise veya olumsuz cevap verilirse tüketici daha sonra şikayetini Ulaştırma Bakanlığı üzerinden yapacak.
▪Yine sonuç alınmaz ise o zaman Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilecek. Tazminat müracaatlarında, Hava Yolu Şirketi olağanüstü hali bahane edip 100 Euro tazminatı ödemekte problem çıkarırsa, olağanüstü hal ne ise bunu somut olarak ispat etmek zorundadır.
Öncelikle meteorolojik şartlar, grev, doğal afetler gibi olağanüstü haller nedeniyle yaşanan uçuş aksaklıkları için tazminat ödemesi yapılmıyor. Ancak havayolu şirketi bu aksaklıkları ispat etmek zorunda. Vatandaş Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederse, hava yolu şirketi de soruna karşı heyete bilgi ve belge ile savunma vermek zorunda kalacaktır.
Uçağa alınmama, uçuş iptali ve uçuşun ertelenmesi durumunda bazı haklarımız şu şekilde.
GEREĞİNDEN FAZLA BİLET SATILMASI
Yolcu, geçerli belgelerle zamanında gelmesine rağmen koltuk sayısından fazla kişiye bilet satılabiliyor. Bu nedenle uçağa kabul edilmeyen yolcunun,
▪Bilet ücreti iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı bulunuyor.
▪İkram, haberleşme, konaklama ve ulaşım isteme hakkı var.
▪Uçuşu sağlayan hava taşıma işletmesi, iç hatlar için 100 Euro karşılığı, dış hat uçuşlarında ise, planlanan son varış noktası hedef alınarak mesafeye göre 200 Euro'dan 600 Euro'ya kadar olan miktarı Türk Lirası cinsinden tazminat ödemek zorunda. Yani tüketicinin tazminat talep etme hakkı da bulunuyor.
UÇUŞUN İPTAL OLMASI
Yukarıda belirtilen olağanüstü haller dışında uçuşun iptal olması durumunda,
▪Yolculara bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülmesi,
▪Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması, yolcunun uygun göreceği daha sonraki bir tarihte benzer taşıma şartları altında güzergâh değişikliğinin yapılması seçeneklerinden biri sağlanır.
▪Yine yolcunun iç hatlar için 100 Euro, diş hatlar içinde 600 Euro'ya kadar tazminat alma hakkı var.
UÇUŞUN ERTELENMESİ
Uçuşun ertelenmesi durumunda,
▪Planlanan hareket saatine göre tüm iç hat ve dış hatlarda seferin 2 saat veya fazla ertelenmesi yani rötar yaşanması durumunda havayolu şirketleri yolculara ek hizmet vermek zorunda.
▪2-3 saat arası gecikmelerde, makul oranda sıcak ve soğuk içecekler, 3-5 saat arası gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, 5 saat ve üzeri gecikmelerde, sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği vermek zorunda.
▪Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama.
▪ Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti sunmak zorunda.
TÜKETİCİ HAKKINI NASIL ARAYACAK
Tüm bu olumsuzluklarda havayolu şirketinden talep edilenler tüketiciye sağlanmaz ise tüketicilerin izleyecekleri yol şöyle olacak.
▪Tüketici önce havayolu şirketini arayacak ve sorunlarını dile getirecek.
▪Havayolu şirketinin internet sitesinde tazminat ve diğer talepler için form doldurulacak.
▪10 gün içerisinde sonuç gelmez ise veya olumsuz cevap verilirse tüketici daha sonra şikayetini Ulaştırma Bakanlığı üzerinden yapacak.
▪Yine sonuç alınmaz ise o zaman Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilecek. Tazminat müracaatlarında, Hava Yolu Şirketi olağanüstü hali bahane edip 100 Euro tazminatı ödemekte problem çıkarırsa, olağanüstü hal ne ise bunu somut olarak ispat etmek zorundadır.
