Çağrı Merkezi Görevlisi mesleğindeki işbaşı eğitimleri pandemi sebebiyle uzaktan eğitim yoluyla yapılıyor. Eğitimi tamamlayanlar istihdama dahil oluyor.
Türkiye’nin ikinci en büyük çağrı merkezi Assistt Rehberlik A.Ş ile online olarak yapılan iş başı eğitimlerinin denetimi gerçekleştirildi.
İşkur ile Assistt Rehberlik A.Ş arasında düzenlenen uzaktan eğitim yöntemi kapsamında İşbaşı Eğitimine katılan 300 genç ile Sağlık eski Bakanı Erzurum Milletvekili Prof. Dr. Recep Akdağ'ın katılımı ile video konferans yöntemi ile görüşme yapıldı. Video konferansta Erzurum Çalışma ve İş Kurumu Müdürü Abdulkadir Mutlu ve Erzurum Assistt Rehberlik A.Ş Lokasyon Müdürü Fatma Öztürk Engin bulundu. Video konferansla uzaktan denetim yapıldı. Denetimde hem eğitim sınıfları neler yapıldığı hem de eğitime ilişkin bilgiler alındı.
Takım liderlerinden ve eğitimcilerinden eğitim esnasındaki çalışmaları ve verileri alındı. Günde kaç saat çalıştıkları sisteme yansırken ayrıca uzaktan eğitim alan kursiyerleri online olarak bağlanan Erzurum Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürü Abdulkadir Mutlu kursiyerlere çalışmalarının nasıl gittiğini ve uzaktan çalışmaktan memnun olup olmadıklarını sordu. Kursiyerler de evden eğitim alma rahatlığı ve sağlık konusundaki tedbirler sebebiyle Erzurum İşkur İl Müdürlüğüne ve istihdama katkıda bulunan yetkili kişilere teşekkür ettiklerini ifade ettiler.
Assistt Rehberlik A.Ş de Erzurum Lokasyon Müdürü Fatma Öztürk Engin ise uzaktan eğitimlerle çalışanların performansının daha yüksek olduğunu tespit ettiklerini, uzaktan eğitimlerin yapılmasında emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ettiğini belirtti, Öztürk Engin, Erzurum için istihdamla katkı ve değer vermeye devam edeceklerini kaydetti.
İşbaşı eğitim programları
İşkur’un işbaşı eğitim programları ile kuruma kayıtlı işsizlerin mesleki deneyim ve tecrübe edinmeleri, teorik eğitimini aldıkları mesleklerde uygulamayı görmeleri ve çalışma ortamına uyumunun sağlanması amacıyla düzenlenen programlar devam ediyor.
İşbaşı Eğitim Programı; günde en az 5 en fazla 8 saat olmak üzere ve haftada 6 gün ve 45 saati geçmeyecek şekilde düzenleniyor. Programlar illerde oluşturulan kurullar ile denetimi ve kontrolden geçiriliyor. 1350 kişinin istihdam edilmesi planlanan kurslardan şu ana kadar 875 kişinin faydalandığı bildirildi.
Çağrı merkezlerine talep
Öte yandan Pandemi döneminde bazı sektörler olumsuz etkilenirken bazı sektörler arz talebi dolayısıyla iş talebi de artar oldu. Özellikle hızlı bir şekilde dijitalleşme geçişte, sanal (online) alışverişler, uzaktan eğitimler vb. bireylerin çağrı merkezlerini aramalarını artırdı. Dolayısıyla iş talebi artan sektörlerinden biri de çalışma hayatında ön plana çıkan ve personel sayısını daha da fazla arttıran iletişim sektöründeki çağrı merkezleri oldu.
Çağrı merkezleri gerekli talebi karşılamak için personel alımını yaparken hızlı bir şekilde işin eğitimini verip çağrı merkezi müşteri temsilcilerini yetiştirmesi gerekiyor. Aynı zamanda çağrı merkezleri lokasyonları çok kalabalık bir ortamda olduğu için çalışanların sağlığı için Kovid19 virüsüne tedbir olarak personellerin hızlı bir şekilde “evden çağrı almaları için “ gerekli sistemi kurdular. İHA
Türkiye’nin ikinci en büyük çağrı merkezi Assistt Rehberlik A.Ş ile online olarak yapılan iş başı eğitimlerinin denetimi gerçekleştirildi.
İşkur ile Assistt Rehberlik A.Ş arasında düzenlenen uzaktan eğitim yöntemi kapsamında İşbaşı Eğitimine katılan 300 genç ile Sağlık eski Bakanı Erzurum Milletvekili Prof. Dr. Recep Akdağ'ın katılımı ile video konferans yöntemi ile görüşme yapıldı. Video konferansta Erzurum Çalışma ve İş Kurumu Müdürü Abdulkadir Mutlu ve Erzurum Assistt Rehberlik A.Ş Lokasyon Müdürü Fatma Öztürk Engin bulundu. Video konferansla uzaktan denetim yapıldı. Denetimde hem eğitim sınıfları neler yapıldığı hem de eğitime ilişkin bilgiler alındı.
Takım liderlerinden ve eğitimcilerinden eğitim esnasındaki çalışmaları ve verileri alındı. Günde kaç saat çalıştıkları sisteme yansırken ayrıca uzaktan eğitim alan kursiyerleri online olarak bağlanan Erzurum Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürü Abdulkadir Mutlu kursiyerlere çalışmalarının nasıl gittiğini ve uzaktan çalışmaktan memnun olup olmadıklarını sordu. Kursiyerler de evden eğitim alma rahatlığı ve sağlık konusundaki tedbirler sebebiyle Erzurum İşkur İl Müdürlüğüne ve istihdama katkıda bulunan yetkili kişilere teşekkür ettiklerini ifade ettiler.
Assistt Rehberlik A.Ş de Erzurum Lokasyon Müdürü Fatma Öztürk Engin ise uzaktan eğitimlerle çalışanların performansının daha yüksek olduğunu tespit ettiklerini, uzaktan eğitimlerin yapılmasında emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ettiğini belirtti, Öztürk Engin, Erzurum için istihdamla katkı ve değer vermeye devam edeceklerini kaydetti.
İşbaşı eğitim programları
İşkur’un işbaşı eğitim programları ile kuruma kayıtlı işsizlerin mesleki deneyim ve tecrübe edinmeleri, teorik eğitimini aldıkları mesleklerde uygulamayı görmeleri ve çalışma ortamına uyumunun sağlanması amacıyla düzenlenen programlar devam ediyor.
İşbaşı Eğitim Programı; günde en az 5 en fazla 8 saat olmak üzere ve haftada 6 gün ve 45 saati geçmeyecek şekilde düzenleniyor. Programlar illerde oluşturulan kurullar ile denetimi ve kontrolden geçiriliyor. 1350 kişinin istihdam edilmesi planlanan kurslardan şu ana kadar 875 kişinin faydalandığı bildirildi.
Çağrı merkezlerine talep
Öte yandan Pandemi döneminde bazı sektörler olumsuz etkilenirken bazı sektörler arz talebi dolayısıyla iş talebi de artar oldu. Özellikle hızlı bir şekilde dijitalleşme geçişte, sanal (online) alışverişler, uzaktan eğitimler vb. bireylerin çağrı merkezlerini aramalarını artırdı. Dolayısıyla iş talebi artan sektörlerinden biri de çalışma hayatında ön plana çıkan ve personel sayısını daha da fazla arttıran iletişim sektöründeki çağrı merkezleri oldu.
Çağrı merkezleri gerekli talebi karşılamak için personel alımını yaparken hızlı bir şekilde işin eğitimini verip çağrı merkezi müşteri temsilcilerini yetiştirmesi gerekiyor. Aynı zamanda çağrı merkezleri lokasyonları çok kalabalık bir ortamda olduğu için çalışanların sağlığı için Kovid19 virüsüne tedbir olarak personellerin hızlı bir şekilde “evden çağrı almaları için “ gerekli sistemi kurdular. İHA
