Kredi kartlarından hizmet bedeli- banka komisyonu adı altında alınan komisyondan dolayı tüketicilerden her gün pek çok kez şikayet alıyoruz. Özellikle tütün mamullerinde, halk otobüslerine binerken ve araç muayene istasyonlarının hizmeti sırasında alınan fazla ücretlerin fotoğrafları çekilip özelden bizlere gönderiliyor.
Tabi ilk sorulan soru; bu ücret geri alınabilir mi? Alınıyorsa nasıl alabiliriz?” şeklinde oluyor. Öncelikle kredi kartlarından kesilen komisyon, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmeden alınamıyor. Müracaat edildiğinde ise “Kredi Kartları Kanununun 17. Maddesinde; işyerleri, kart hamillerinin yapmış oldukları banka mal ve hizmet alımlarının bedelini banka kartı ya da kredi kartı ile ödeme taleplerini kabul etmek zorundadır. Bu zorunluluk indirim dönemlerinde de geçerlidir. Üye işyerleri, kart hamilinden kartın kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödemede bulunmasını isteyemez” hükmüne istinaden ödenen fazladan ücret geri alınabiliyor.
Tüketicilerden ister 127,62 lira, ister 3 lira, isterse şehir içi toplu taşıma için 1,24 lira komisyon alınsın. Üşenmeden, 1 liradan ne olur demeden hakem heyetlerine müracaat ederek fazladan alınan ücretin geri alınması gerekir. Mesela işletmenin her sigaradan 3 lira aldığını düşünsenize! Günde 500 sigara satan işletme günde 1.500 lira fazladan para kasasına koymuş oluyor ki ay ve yıl hesaplandığında devasa bir ücrete denk geliyor. Veya günde binlerce kişinin kullandığı toplu taşımaya verilen fazladan 1.24 lira! Burada amaç, 1 lira ya da 127,62 lirayı geri almakla beraber vatandaşlık görevini yerine getirmek olmalıdır...
İşletmeler, “banka bizden bu komisyonu alıyor, bizde vatandaşa yansıtıyoruz” şeklinde savunma yapıyorlar. Bu savunma; banka ile aramızda olan anlaşmazlığa tüketicileri dahil ediyoruz, çok açık ve net olan kanunu “biz tanımıyoruz” anlamına geliyor.
Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ederken yapılması gereken 2 şey var. Birincisi kredi kartından komisyon kesildiğine dair fiş alınması ya da kredi kartı ekstresinin çıkarılması, ikincisi ise belgeyi yüklemek şartı ile e-Devlet üzerinden bir dilekçe yazarak müracaatta bulunulmasıdır.
Son olarak kredi kartından yıllık alınan aidat ücretine dair de bizlere yoğun şikayetler geliyor. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetleri arandığında bazı bankalar kesilen aidat ücretini ödüyor. Eğer banka ödemeyi reddediyorsa, Tüketici hakem heyetleri aracılığı ile geri almak mümkün değil. Çünkü 03.10.2014 tarihinde yapılan düzenleme ile bu tarihten sonraki tüm kredi kartı yıllık aidatları yasal hale getirildi. Ancak banka aranarak aidatsız kart talebinde bulunulabilir. Tüketici kanununda ödenecek para cezalarına göre aidatsız kredi kartı vermeyen bankalara verilecek ceza 5 milyon 812 bin 706 lira olduğundan dolayı bankaların aidatsız kart vermeme gibi seçenekleri yoktur.
Kredi kartlarından hizmet bedeli- banka komisyonu adı altında alınan komisyon yasal değilse internet üzerinden kredi kartı ile elektrik su dogalgaz faturasını ödeme yaptığımizda kesilen miktar yasal mı? Bankanın hakkımı? Geri alınabilir mi? Teşekkürler