Son günlerde bizlere gelen bazı şikayetler neticesinde tüketiciler, dijital eğitim platformuna ait sözleşmeyi okumadan onayladıklarından dolayı pek çok sorun yaşıyorlar.
Özellikle öğrenci ve veliler dijital ders platformlarına kayıt yaparken, üyeliğin kaç ay-yıl olduğu, hangi bölümden ders alacakları, programın temelden mi yoksa genel müfredattan mı olacağı, öğretmenin değişimi var mı gibi detayların sözleşmede yer alıp almadığını kontrol etmeleri büyük önem taşıyor. Bakın altını çizerek belirtmek istiyorum ki sözleşmenin maddeleri en küçük ayrıntısına kadar incelenmelidir. Platform ile müşteri arasında geçen konuşma sonrası “bize bu bilgi verilmedi, şundan haberim yoktu, bana 6 ay dediler, 3 aymış gibi gerekçelerin kanunen hiç bir geçerliliği yoktur. Hakem Heyetine müracaat edildiğinde platform, altında onayı bulunan müşteri ile yapılan sözleşmeyi heyete göndererek haklı olduğunu çok rahat ispatlayabiliyor. Bu nedenle sözleşmenin baz alındığı bu gibi durumlarda tüketiciler hangi kurumla anlaşırsa anlaşsın onayladığı sözleşmenin maddelerini okumalı, kafasına takılan konuyu ise sorarak ya maddenin değişimini talep etmeli ya da sözleşmeyi onaylamamalıdır. Bahsettiğim uyarılar dershane, özel okul gibi kurumlar içinde geçerli olduğu unutulmamalı ve buna göre hareket edilmelidir.
Modem Ücretini Geri Alabilirsiniz
Tüketicilerin dikkat etmesi gereken diğer bir konu ise hepimizin evinde bir tane de olsa modem ya da uydu ekipmanı var. İlgili şirkete ait olan modem/uydu ekipmanı, sözleşme bittiğinde iade ediliyor. İade sürecinde şirket elinden gelen zorluğu çıkararak 3 bin liraya kadar bedeli olan modem ücretini almak için bin dereden su getiriyor.
Firmalar, genelde alt yükleniciler, sözleşmesi biten abonelere, modemin/uydu ekipmanının üzerinden çizik var, vidası yoktur, tuşuna çok sert basmışsınız gibi bahaneler öne sürerek ücret ödenmesi gerektiğini talep ediyorlar. Aboneler de takip, icra gibi durumlarla karşılaşmamak için istenen ücreti ödemek zorunda kalıyorlar.
Aboneler en az 2 yıl gibi bir süre içerisinde modemi kullanmış. O kadar uzun süre kullanılan modemde haliyle çizikte olur, yıpranma da... Bu nedenle tüketiciler talep edilen borcu ödedikten sonra makbuzla birlikte Tüketici Hakem Heyetine müracaat ederek ödedikleri ücreti geri alabilirler. Bizleri arayan tüketicilere ücreti ödedikten sonra Tüketici Hakem Heyetine müracaat edin diyoruz. Yani talep edilen ücretin ödenmesi kayıp değil, hukuki süreç noktasında olması gerekendir.
