Hatırlarsınız, şubat ayında kaleme aldığım köşe yazısında aracımın trafik ekiplerinin çağırdığı bir çekici tarafından çekildiğini, benden 500+KDV ücret alınması gerekirken 1.600 lira alındığını, aracımı otoparktan alırken ne makbuz, ne fatura ne de herhangi bir belge verilmediğini belirtmiştim.
O akşam, otopark ve çekici hizmeti yapan firma benden 1.000 lira fazla para aldı ve aradan aylar geçmesine rağmen bu aldığı fazla ücreti ne geri alabildim, ne de herhangi bir ceza verdirebildim. Yani bu çekici 1.600 liralık fatura verse hiç bir sorun yaşamayacaktı ki süreçte sadece fatura verilmediğinden dolayı denetime tabi tutuldu ve kim bilir sayısını bilmediğimiz kaç kişiden aldığı fazla ücretlerin bedelini ödemedi.
Düşününki yol, yordam, kanun bilen biri olarak benden haksız bir şekilde alınan 1.000 lira fazla ücreti Erzurum İl Emniyet Müdürlüğü, Erzurum Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanlığı, Ticaret Bakanlığı, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Adalet Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı'na şikayet ettiğim halde hiç bir sonuç alamadım. Bu saydığım resmi kurumların tamamı "alınan fazla ücret bizim sorumluluğumuzda değil," şeklinde yada benzeri şekilde cevap verdiler.
Bir market yumurtayı fahiş fiyata satsa HFA, Alo 175 ya da Ticaret İl Müdürlüklerine şikayet edildiğinde hemen bir denetmen gönderilir, faturaları incelendiğinde alış fiyatı ile satış fiyatı karşılaştırılarak kâr oranı fahişse cezai işlem uygulanır. Ancak çekici, otopark ya da yediemin gibi işletmelere kanun, kural, düzen konulmadan istedikleri fiyatı isteme ve alma özgürlüğü verildiğini anlıyoruz ve yapılması gereken sadece savcılığa suç duyurusunda bulunmak. Savcılıktan çekici hizmeti yapan firmaya ceza verilse dahi benim ödediğim 1.000 lira fazla ücreti yine alma gibi ihtimalim yoktur ve günün sonunda mağduriyet giderilmeyecektir.
Diyelim ki internet üzerinden veya perakende satıştan bir ürün aldınız. Genelde faturalar E-Fatura olarak gönderildiğinden art niyetli bir firma ürünün faturasını göndermedi ya da bir aksilik çıktı. Bu durumda ürün kaybolsa, bir şekilde elinize ulaşmasa, arızalı çıksa, sonradan bozulsa yapabileceğiniz hiç bir şey yoktur, çünkü faturanız yoktur. Erzurum Defterdarlığı Denetim Koordinasyon Müdürlüğü, bu olaydan dolayı şikayet dilekçesi verdiğimde fatura kesilmediğinden dolayı bir denetim başlattı. Ancak denetim yapıldığına dair bir belge talep etmeme rağmen 'gizli bilgi' denilerek verilmedi. Müracaatımda nasıl bir denetim yapıldığına ya da ne kadar ceza yazıldığına dair bir belge istemedim. Benim ve herkesin bildiği "denetim yaptık," gibi bir belge verilmesi Tüketici Hakem Heyetine müracaat etmem için yeterliydi, o da verilmedi. Demek ki tüketiciler nereden alışveriş yaparsa yapsın önce fatura sonra ürünü istemesi gerekiyor ki fatura gönderilmediğinde hak aranacak, muhatap alınacak bir kurum olmadığını bu süreçte anlıyoruz. Yine tekrar ediyorum Erzurum Defterdarlığı Denetim Koordinasyon Müdürlüğü denetim yaptığında maliyeye ödenmeyen vergiyi alıyor ve bunun cezasını uyguluyor, başvuru ya da sonucu tüketicinin sorununu gidermiyor.
Her yıl düzenlenen tüketici konseyinde veya bakanlıkların çalıştaylarında her fırsatta bu konuyu gündeme getireceğim ama emin olun bırakın daire başkanlarını bakan yardımcılarının dahi böyle bir hak kaybından haberleri yoktur ve o kadar şikayet gittiği halde müracaatı okuyan görevli hazır metinlerle tüketicilere cevap veriyordur.
