Ticaret Bakanlığı’na bağlı olan Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, her yıl Tüketici Konseyi düzenliyor. Konsey'de tüketicilerin karşılaştığı uyuşmazlıklar konuşuluyor, bazı düzenlemelerle alakalı fikir alışverişi yapılıyor, çalıştaylar ve komisyonlar kuruluyor.
Bu yıl düzenlenen Konsey'de ise Tüketici Hakem Heyetlerinde karşılaşılan sorunlar, çözüm önerileri, fahiş fiyatlar, iletişimde yaşanan problemler, hatta 4 tane limonun 150 liraya satılması dahil her konu konuşuldu, tartışıldı.
Ticaret Bakanı Ömer Bolat'ın da katıldığı Konsey'de yapay zekânın tüketicinin korunması alanındaki etkileri ve son yıllarda artan banka dolandırıcılığı kapsamlı şekilde ele alınarak çözüm önerileri yetkililere iletildi.
Tüketici Konseyine, Tüketici Sivil Toplum Kuruluşları, Sigortacılık Genel Müdürlüğü, Rekabet Kurumu, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu gibi pek çok kurumdan temsilci katılır, sorunlar dile getirilir, sorulara cevap verilir.
Bu yıl 29'uncusu düzenlenen Tüketici Konseyi'ne 10'un üzerinde katılım sağlamışımdır. Hafta içi sahada aktif şekilde çalışan ve tüketici alanında faaliyet gösteren tüketici örgütleriyle bir araya gelerek istişarede bulunduk.
Konsey'de en dikkat çeken konu Erzurum dahil bazı bölgelerde Tüketici Hakem Heyetlerinin sayılarının düşürülmesi hakkında konuşma oldu. Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'nce yapılan açıklamadan anladığım, "Hakem Heyetleri kararlarının sağlıklı bir şekilde yürütülmesi açısından sayılarının düşürülmesi gerektiği, İstanbul, Ankara, İzmir gibi metropol şehirlerde şu anlık bir çalışma yapılmadığı, pilot bölgelerden gelecek sonuçlara göre yeni bir değerlendirme yapılacağı" şeklindeydi.
Sistemin nasıl işleyeceği hakkında net bilgi sahibi olmadığımdan altını çizeceğim en önemli husus şudur. Hakem Heyetlerinin sayılarının düşürülmesi, İl Hakem Heyetlerinin dosya yükünü artıracağından kararlarda aceleci davranmaya ve detaylı incelemenin azalmasına yol açacağı kaçınılmaz gerçektir. Eğer Kaymakamlıklarda ki Hakem Heyetleri kapanacaksa İl Hakem Heyeti raportörlüğü bünyesinde Kaymakamlık heyetleri ilde toplantılarını sürdürmelidir. Mesela Erzurum'da iki Kaymakamlık, bir il olmak üzere üç Hakem Heyeti var. Kaymakamlık bünyesinde ki Hakem Heyetleri Kaymakamlıklara gelen başvuruları il raportörlerinin alması ile toplantılarını il hakem heyetlerinde yapabilirler. Böylece hem tek bir Hakem Heyetine aşırı yük yüklenmemiş olunur, hem de tek kurumdan alınan başvurular sağlıklı bir şekilde karara bağlanır.
Ankara'da bu yıl karşılaştığım farklı bir konu ise, Çankaya'dan Ticaret Bakanlığı'na yarım saate gittiğiniz güzergahta taksi ücreti 340 lira tutuyor. Ancak cadde üzerinde ve merkezi bir yerde olmayan kahvede içtiğiniz 4 bardak çaya 300 lira ödüyorsunuz. O bölgede tamir, lastik, yağ, mazot, vergi, ceza gibi giderleri olan ya taksici para kazanmıyor, ya da kahveler çayı aşırı pahalı satıyor. Sadece çay değil, tüm gıda ürünlerinin Erzurum'a kıyasla Ankara’da pahalı olduğunu küçük bir anekdot olarak belirtmek isterim.
