Beyaz eşya, elektronik cihaz alımlarında zorunlu tutulan kasko hizmetinden dolayı tüketiciler mağdur ediliyor.
Son günlerde telefon yada beyaz eşya alırken bazı mağazaların zorunlu kasko, sigorta, kılıf, ekran gibi ek hizmetler talep ettiğine dair şikayetler alıyoruz.
Öncelikle beyaz eşya veya telefon alınırken hiç bir mağaza, tüketiciyi ek hizmet yada ek bir ürün almaya zorlayamaz ve tüketici taksitlendirme yada indirimden dolayı bir ürünü almak istiyorsa, ek hizmet satın almadan "bu ürünü size satamayız" diyemez.
Aslında bu zorlama tüketici sorunu gibi görünse de uygulama suç olduğundan dolayı ilgili birimlere şikayetin yanında savcılığa da suç duyurusunda bulunulabilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesinin 3. fıkrasında; "ticari veya mesleki amaçla hareket eden satıcı ve sağlayıcılar satış yaparken koşul öne süremez. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa; bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz" yazmaktadır. Bu maddeden yola çıkarak tüketiciler; Haksız fiyat artışı ve stokçuluğun yanında zorunlu ek hizmet satışı yapan işletmeleri de CİMER'e, e-Devlet'e, Alo 175 Hattı'na, Ticaret İl Müdürlüklerine ve Haksız Fiyat Artışı Sistemi'ne şikayet edilebilirler.
Bunun yanında kendi isteğiyle kasko yaptıran tüketicilerinde dikkatli olmaları gerekiyor. Bugüne kadar telefon alırken kasko yaptıranların herhangi bir olumsuz durumda sorununun çözüldüğüne dair bilgi almadım. Örnek olarak bir telefon aldınız, telefon zaten 24 ay garantili. Herhangi bir ayıpta garanti kapsamından faydalanarak 6 ay içerisinde ise ürünün yenisini veya ücret iadesi talep edebiliyorsunuz. 6 aydan sonraki süreçte 2 yıla kadar tamir ettirme hakkınız var.
Tüketici kaskoyu, herhangi bir düşme, darbe sonucu kırılma, çalınma veya sıvı teması gibi hataları güvence altına almak için yaptırır. Ancak tüketiciler imzaladıkları kaskoyu detaylıca okumadıkları ve incelemedikleri için herhangi bir hatada genelde kasko firması olumsuz dönüş yapıyor. Bazı sigorta firmaları ise bozuk telefonu alarak ödenen ücretin yarısını yada yüzde 70'ini karşılıyor. Ödeyeceği ücret yerine hediye çeki verenler dahi var. Ayrıca ödenen ücreti de güncel telefon piyasa fiyatından değil faturada yazan tutar üzerinden ödüyor. Sonra sizden aldığı telefonu tamir ettirerek yenilenmiş ürün olarak tekrar piyasaya sürüyor.
Bu nedenle tüketiciler kasko yaptırırken düşmeye, darbeye, sıvı temasına, cam değişimine kadar tüm ayrıntıları inceleyerek imza atmalıdırlar. Eğer bu belirtilenler sözleşmede yer almıyorsa kesinlikle kasko yaptırılmamalıdır ki zaten herhangi bir ayıba karşı telefunun 24 ay garantisinden faydalanılıyor
