Günlük hayatımızın vazgeçilmezi online alışverişte en sık rastlanan sorunlardan biri kargoların kaybolması veya hasar görmesi… İstanbul’dan Van’a, İzmir’den Erzurum’a binlerce vatandaş bu mağduriyeti yaşıyor. Tüketici “yenisini verin” derken, kargo firması “sınırlı tazminat” diyor. Peki haklı olan kim?

Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin 18 Kasım 2025 tarihli, 2025/6032 Esas, 2025/6819 Karar sayılı ilamı, bu tartışmaya net bir çerçeve çizdi. Karar, 19 Şubat 2026 tarih ve 33173 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı.

Yalova’da yaşanan olayda bir tüketici, kargo ile gönderdiği laptopun kaybolması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet ve yerel mahkeme, TKHK uyarınca kargo şirketinin kaybolan ürünün aynısını alıp teslim etmesine hükmetti. Yargıtay ise bu kararı bozdu.

Neden bozma? Yargıtay’a göre uyuşmazlık bir taşıma sözleşmesidir. Kargo firması satıcı değil, sadece taşıyıcı olduğu için 6502 sayılı TKHK’nın ayıplı hizmet hükümleri değil, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) uygulanır.

Türk Ticaret Kanunu md. 875’e göre taşıyıcı, eşyanın tesliminden teslimine kadar geçen sürede kayıp, hasar veya gecikmeden sorumludur. Tam kayıp halinde tazminat, teslim alındığı tarihteki piyasa rayiç değeri üzerinden hesaplanır (md. 880).

Ancak önemli sınırlama var: Tazminat miktarı net ağırlığın her kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkı (SDR) ile sınırlıdır. Bu tutar küçük paketlerde oldukça düşük kalabilir. Sınırlama ancak kargo şirketinin kasten veya pervasızca kusurlu davranması halinde kalkar (md. 886).

Kararın Getirdikleri:

• Tüketiciler: “Yenisini verin” beklentisi büyük ölçüde kalktı. Ama fatura bedeli yerine güncel rayiç değer üzerinden talep hakkı doğdu.
• Kargo şirketleri: TKHK’nın ağır yükümlülüğünden kurtuldu, sorumluluk TTK’nın sınırlı rejimine çekildi.
• Hakem heyetleri ve mahkemeler: Artık taşıma uyuşmazlıklarında TTK öncelikli uygulanacak.

Ne Yapmalısınız?

• Değerli eşya gönderirken kıymet bildirimi yapın (ek ücret ödeyin, tam koruma alın).
• Kayıp olursa derhal yazılı bildirimde bulunun, fatura ve piyasa değeri kanıtlarını toplayın.
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvururken TTK hükümlerini de dilekçede belirtin.
• Mümkünse ekstra sigorta yaptırın.

Yargıtay’ın bu emsal kararı, tüketici ile lojistik sektörü arasında daha gerçekçi bir denge kuruyor. Özellikle enflasyonun yüksek olduğu dönemde rayiç değer üzerinden tazminat, vatandaşlar için önemli bir güvence sağlıyor.